40 Intern Freuen wir uns wenn wir Fehler machen Natür lich nicht Denn wir versuchen alle unsere Arbeit gut zu machen und Fehler zu vermeiden Trotzdem können Fehler auch eine Chance bieten Sie helfen uns dabei zu lernen Wir sind ein lernendes Unter nehmen betont Geschäftsführer Andreas KimpeI und von ihm stammt auch das provozierende Zitat am Anfang Zu einer professionellen Arbeitsweise gehört es auch diese zu hinterfragen Fehler zu erkennen und Prozesse zu verbessern In diesem Sinne wurde der Prozess des Verbesse rungs und Beschwerdemanagements neu ange stoßen Ein Konzept wurde erarbeitet und ist seit März 2018 für alle Mitarbeitenden im Qualitäts management verfügbar Dieses Konzept samt Checklisten und Prozessbeschreibungen be schäftigt sich insbesondere mit der Haltung mit der wir Verbesserungsvorschlägen und Beschwerden begegnen Wir verstehen uns als lernende Organi sation in der Rückmeldungen von Mitarbeitenden Bewohnenden Kunden und Angehörigen willkom men sind da sie uns helfen unsere Arbeit zu hinter fragen zu prüfen und neu an den Bedarfen unserer Kunden auszurichten Die erstellten Checklisten Formulare etc helfen uns dabei in der praktischen Umsetzung Zudem haben wir uns zum Ziel ge setzt die Verbesserungsvorschläge und Beschwer den systematisch auszuwerten denn manchmal werden Systemfehler erst so offensichtlich Die Assistentin der Geschäftsleitung Brigitte Heeg ist unsere Verbesserungsmanagerin Ansprech partnerin für alle übergeordneten Verbesserungs vorschläge und Beschwerden und Ansprechpart nerin für alle jene die sich mit ihrem Vorschlag ihrer Beschwerde nicht direkt an den betroffenen Fachbereich wenden wollen oder können Das Ziel der Lebenshilfe ist die bestmögliche Un terstützung für Menschen mit Behinderung und ihre Angehörigen Haben Sie dazu Anregungen Kritik oder Wünsche Wir möchten auch Sie als Leserin nen und Leser der Kompakt zum Austausch einla den Sagen Sie wo wir Dinge verbessern können und wo wir sie dringend verbessern müssen Ge ben Sie uns gerne Rückmeldungen an kompakt lebenshilfe bonn de Wir leiten Ihre Anfrage dann an den zuständigen Fachbereich weiter Oder kon taktieren Sie direkt Brigitte Heeg heeg brigitte lebenshilfe bonn de Gemeinsam können wir dazu beitragen dass aus Erlebnissen Erfahrungen wer den VERBESSERUNGS UND BESCHWERDEMANAGEMENT Hurra wir haben einen Fehler gemacht

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